कॉपीराइटिंग में सामाजिक प्रमाण: इसे कैसे चुनें, कहाँ रखें और कैसे सत्यापित करें

तुरंत उत्तर

कॉपीराइटिंग में सामाजिक प्रमाण इस बात का साक्ष्य है कि और किसने किसी उत्पाद या सेवा के प्रस्ताव को चुना, इस्तेमाल किया, उसकी समीक्षा की, उसे मान्यता दी या उसका अनुभव किया।

यह ऐसे प्रश्नों के उत्तर दे सकता है:

सामाजिक प्रमाण अपने-आप यह साबित नहीं करता कि कोई उत्पाद काम करता है, कोई परिणाम सामान्य है या कोई वस्तुनिष्ठ दावा सत्य है। हर प्रमाण को उस सटीक अनिश्चितता से मिलाएँ जिसे वह संबोधित कर सकता है, फिर उतना ही कहें जितना साक्ष्य समर्थित करता है।

• क्या मेरे जैसे लोगों ने इसका इस्तेमाल किया है?
• ग्राहक का अनुभव कैसा रहा?
• क्या यह एक स्थापित व्यवसाय है?
• क्या किसी योग्य तीसरे पक्ष ने इसका मूल्यांकन किया है?
• क्या उत्पाद को कोई विशिष्ट पुरस्कार या प्रमाणन मिला है?

सामाजिक प्रमाण बनाम उत्पाद प्रमाण

यह निदानात्मक प्रश्न पूछें:

एक प्रशंसापत्र किसी एक ग्राहक के बताए अनुभव को दर्ज कर सकता है। यह स्थापित नहीं करता कि अन्य ग्राहकों को भी वही परिणाम मिलेगा।

मीडिया का लोगो यह दिखा सकता है कि किसी मीडिया संस्थान ने उत्पाद को कवर किया है, बशर्ते कवरेज और लोगो के अधिकार सत्यापित हों। इसका यह अर्थ आवश्यक नहीं है कि वह संस्थान उत्पाद की अनुशंसा करता है।

अलग-अलग साक्ष्य अलग-अलग प्रश्नों के उत्तर देते हैं:

वस्तुनिष्ठ दावा ऐसा कथन है जिसकी स्वतंत्र रूप से जाँच की जा सकती है, जैसे सामग्री, प्रदर्शन या प्रभावों से संबंधित कथन। दावे का substantiation उस कथन का समर्थन करने वाले अभिलेख या साक्ष्य को कहते हैं।

मज़बूत वादों के लिए उचित सत्यापन आवश्यक है। सामाजिक प्रमाण उस सत्यापन में योगदान दे सकता है, लेकिन वह स्वयं वादे का समर्थन करने के लिए पर्याप्त नहीं भी हो सकता। [1]

प्रदर्शनों, विशिष्टताओं, गारंटियों, शोध और अन्य साक्ष्य श्रेणियों के लिए प्रमाण और दावों की मार्गदर्शिका देखें।

सामाजिक प्रमाण के मुख्य प्रकार

खरीदार के प्रश्न के अनुसार प्रकार चुनें।

सामाजिक प्रमाण को पृष्ठ के मुख्य प्रस्ताव को मजबूत करना चाहिए। केवल इसलिए असंबंधित प्रशंसा शामिल नहीं करनी चाहिए कि वह प्रभावशाली लगती है। एकीकृत विचार बनाए रखने संबंधी व्यावहारिक मार्गदर्शन इस बात का समर्थन करता है कि दावों, लाभों, उत्पाद और प्रस्ताव को एक सुसंगत संदेश के माध्यम से जोड़ा जाए। [2]

प्रशंसापत्र, समीक्षाएं और ग्राहक कहानियां

एक उपयोगी प्रशंसापत्र प्रामाणिक, प्रासंगिक और विशिष्ट होता है। यह पाठक को बताए गए अनुभव को समझने के लिए पर्याप्त संदर्भ देता है।

विशिष्ट विवरण किसी दावे को ठोस बना सकते हैं, जबकि एक छोटा प्रसंग उसे समझना आसान बना सकता है। हर विवरण किसी दस्तावेजीकृत स्रोत से आना चाहिए। नाटकीय प्रभाव के लिए सटीकता का आविष्कार न करें। [3]

मूल काल्पनिक संपादन

पहले:

इसके बाद:

संशोधन में अपरिभाषित बदलाव संबंधी दावा हटा दिया गया है और एक ठोस उपयोग-स्थिति रखी गई है। फिर भी यह प्रकाशित करने के लिए तैयार नहीं है। संपादक को मूल संदेश या रिकॉर्डिंग, ग्राहक की स्वीकृति और बताए गए परिस्थितियों का समर्थन करने वाले रिकॉर्ड की आवश्यकता होगी।

कई ग्राहकों के बयानों को चुपचाप मिलाकर एक न बनाएं। यदि कोई उदाहरण शिक्षण के उद्देश्य से गढ़ा गया है, तो उसे काल्पनिक के रूप में चिह्नित करें।

रेटिंग, ग्राहक संख्या और अपनाने के संकेत

जब इसकी शर्तें और तारीख स्पष्ट हों, तब समेकित साक्ष्य अपनाने के बारे में एक सीमित कथन का समर्थन कर सकता है। यह गुणवत्ता, प्रभावशीलता, संतुष्टि या सामान्य ग्राहकों के परिणाम स्थापित नहीं कर सकता।

मूल काल्पनिक पुनर्लेखन

अस्पष्ट:

अधिक आसानी से जांचने योग्य:

यह काल्पनिक शब्दांकन है, किसी वास्तविक कंपनी का दावा नहीं। इसी तरह का कथन इस्तेमाल करने से पहले सत्यापित करें:

वास्तविक रेटिंग, समीक्षाओं की संख्या, ग्राहकों की संख्या, सर्वाधिक बिक्री वाला लेबल या बाज़ार में नेतृत्व का दावा, वर्तमान प्राथमिक स्रोत पर आधारित होना चाहिए।

• डेटा स्रोत
• भुगतान किए गए खाते की परिभाषा
• प्रासंगिक तारीख की सीमा
• डुप्लिकेट और रद्द किए गए खातों का निपटारा
• संख्या प्रकाशित करने की अनुमति

ग्राहक, विशेषज्ञ और संस्थाएँ

ग्राहक होना, किसी कंपनी का उल्लेख करना, किसी उत्पाद का मूल्यांकन करना और उसका समर्थन करना—ये अलग-अलग संबंध हैं।

सत्यापित अभिलेख यह स्थापित कर सकते हैं कि किसी कंपनी ने कोई उत्पाद खरीदा या इस्तेमाल किया। अधिकृत लोगो उस सीमित तथ्य को संप्रेषित कर सकता है। इससे यह पता नहीं चलता कि कंपनी ने क्या खरीदा, वह संतुष्ट थी या नहीं, या वह विक्रेता की सिफारिश करती है या नहीं।

किसी विशेषज्ञ की योग्यताएँ केवल संबंधित क्षेत्र में उसकी पात्रता स्थापित करती हैं। वे इस प्रस्ताव को असीमित अधिकार नहीं देतीं।

मूल काल्पनिक विश्वसनीयता-संबंधी कथन

यह शब्दांकन संबंध को स्पष्ट करता है, बिना व्यापक समर्थन का दावा किए। प्रकाशन से पहले संगठन, अनुमति, वक्ता की योग्यताएँ और किसी भी भुगतान या अन्य प्रोत्साहन वाले संबंध को सत्यापित करें।

संयुक्त राज्य अमेरिका की वर्तमान प्रकटीकरण आवश्यकताओं के अनुसार वर्तमान स्रोत से सत्यापन आवश्यक है। इस संपादकीय मार्गदर्शिका पर निर्भर रहने के बजाय वर्तमान आधिकारिक स्रोत देखें।

मीडिया उल्लेख, पुरस्कार और प्रमाणन

सत्यापित तथ्य को बढ़ा-चढ़ाकर पेश किए बिना उसका अनुवाद करें।

जारीकर्ता, मानदंड, वर्तमान स्थिति, तारीख, दायरा और उपयोग-अधिकार जाँचें। किसी अन्य ब्रांड की प्रमाणन, निर्माण, परीक्षण या संस्थागत भाषा को कभी शामिल न करें।

प्रमाण को सटीक दावे से मिलाएँ

दावे का सबसे मजबूत रूप लिखने से पहले उपलब्ध साक्ष्यों की सूची बनाएँ। क्षेत्रीय मार्गदर्शन भी यही सुझाता है कि स्रोत सामग्री में मौजूद केंद्रीय कथन खोजा जाए, न कि पहले उसे गढ़कर बाद में उसका औचित्य खोजा जाए। [4]

इस कार्यपत्रक का उपयोग करें:

ग्राहकों की संख्या शायद इस प्रश्न का उत्तर दे सकती है, “क्या यह एक स्थापित सेवा है?” लेकिन यह उत्तर नहीं देती, “क्या इससे मुझे मनचाहा परिणाम मिलेगा?”

मामले का सारांश एक कार्यान्वयन का वर्णन कर सकता है। अलग साक्ष्य के बिना यह स्थापित नहीं कर सकता कि सामान्य ग्राहकों का अनुभव कैसा होगा।

सोशल प्रूफ कहाँ रखें

प्रूफ को वहाँ रखें जहाँ वह किसी प्रासंगिक प्रश्न का उत्तर देता हो:

सभी परिस्थितियों में सही मानी जाने वाली कोई एक स्थिति या प्रूफ-घनत्व नहीं होता। पेज पर दिए गए प्रशंसापत्रों की संख्या से अधिक महत्वपूर्ण प्रासंगिकता और दावे का मेल है।

मूल काल्पनिक लैंडिंग-पेज क्रम

ग्राहक की कहानी प्रदर्शन या उत्पाद के विनिर्देशों का स्थान नहीं लेती।

नमूना स्क्रिप्टों से प्राप्त सीमित अवलोकन

Daily Intel Service कॉर्पस से लिए गए स्तरीकृत सुविधा-नमूने में, कुछ स्क्रिप्ट प्रस्तुतकर्ता का परिचय देने से पहले कई तेज़ी से प्रस्तुत किए गए प्रशंसापत्र-जैसे दावों से शुरू हुईं। यह अवलोकन केवल नमूने में शामिल स्क्रिप्टों पर लागू होता है। इससे बाज़ार में प्रचलन, ग्राहकों की प्रतिक्रिया या रूपांतरण प्रदर्शन सिद्ध नहीं होता। [5]

जिम्मेदार रूपांतरण कई सत्यापित उपयोग-प्रकरणों से शुरू हो सकता है। काल्पनिक या मिश्रित परिदृश्यों को ग्राहक के उद्धरणों के रूप में प्रस्तुत न करें।

• जब स्रोत उपयोगी संदर्भ देता हो, तब शुरुआत में
• जब इससे उस दावे का मूल्यांकन करने में मदद मिले, तब दावे के बाद
• जब यह उस आपत्ति का समाधान करता हो, तब आपत्ति के पास
• जब पहले की चिंता फिर लौट सकती हो, तब निर्णय-बिंदु के पास
• दावा: स्वीकृत ग्राहक-सेवा प्रतिक्रियाओं को व्यवस्थित करें।
• प्रदर्शन: उत्तर-पुस्तकालय का अंतरफलक दिखाएँ।
• ग्राहक कहानी: समझाएँ कि एक टीम ने शुरुआत की प्रक्रिया के दौरान इसका उपयोग कैसे किया।
• आपत्ति का उत्तर: आवश्यक सेटअप का वर्णन करें।
• निर्णय अनुस्मारक: कार्रवाई के आह्वान के पास सत्यापित शुरुआत-संबंधी विवरण दोहराएँ।

सोशल प्रूफ को सुरक्षित रूप से कैसे संपादित करें

यह प्रक्रिया अपनाएँ:

किसी परिणाम में सामान्य ग्राहकों का अनुभव प्रतिबिंबित होता है या नहीं, इसे कभी-कभी सामान्यता कहा जाता है। जब तक विश्वसनीय रिकॉर्ड इस निष्कर्ष का समर्थन न करें, तब तक असाधारण अनुभव को सामान्य न दर्शाएँ।

“प्रक्रिया के एक हिस्से को संभालने में मेरी मदद की” को छोटा करके “समस्या हल कर दी” न करें। संक्षिप्तता के लिए संपादन करना दावे को अधिक मजबूत बनाने की अनुमति नहीं है।

• स्रोत के अभिप्रेत अर्थ को बनाए रखें।
• प्रासंगिक सीमाओं और अनिश्चितताओं को बनाए रखें।
• विवरण केवल तभी जोड़ें जब रिकॉर्ड उनका समर्थन करते हों।
• प्रत्यक्ष उद्धरणों और परिभाषित रूप में दोहराए गए कथनों में अंतर स्पष्ट रखें।
• उन दावों को हटा दें जिनका स्रोत समर्थन नहीं कर सकता।
• महत्वपूर्ण संपादनों को दर्ज करें और अनुमोदन प्राप्त करें।
• जहाँ आवश्यक हो, प्रोत्साहनों या सामान्य परिणामों के बारे में संदर्भ जोड़ें।

सोशल-प्रूफ दावे की सुरक्षा संबंधी जाँच-सूची

प्रकाशन से पहले हर प्रूफ सामग्री का ऑडिट करें।

वर्तमान संघीय व्यापार आयोग के नियम, प्लेटफ़ॉर्म नीतियाँ और स्वास्थ्य या वित्तीय दावों से संबंधित आवश्यकताएँ वर्तमान स्रोतों के सत्यापन की माँग करती हैं। जहाँ उचित हो, वर्तमान आधिकारिक स्रोतों से परामर्श करें और योग्य समीक्षकों की सहायता लें।

आम गलतियाँ

इन बातों पर ध्यान दें:

अस्पष्ट अस्वीकरण ऐसे मुख्य संदेश को ठीक नहीं कर सकता जो उपलब्ध साक्ष्यों से आगे निकल जाता है। दावे का दायरा सीमित करें, साक्ष्य बदलें या प्रमाण सामग्री हटा दें।

• गढ़े हुए उद्धरण या बिना बताए गए मिश्रित कथन
• बिना तारीख या परिभाषा के लोकप्रियता संबंधी दावे
• बिना अनुमति के ग्राहक या मीडिया लोगो
• पुरानी रेटिंग और ग्राहकों की संख्या
• अप्रासंगिक प्रसिद्ध व्यक्ति का ध्यान
• संक्षिप्तता के लिए हटाई गई योग्यताएँ
• असाधारण परिणामों को सामान्य परिणामों के रूप में प्रस्तुत करना
• वस्तुनिष्ठ उत्पाद दावों के समर्थन के लिए उपयोग किए गए प्रशंसापत्र
• मीडिया कवरेज को समर्थन के रूप में दोबारा लिखना
• पुरस्कारों या प्रमाणपत्रों का उनके दायरे से आगे बढ़कर वर्णन करना

एक व्यावहारिक कार्यप्रवाह

परिणाम प्रमाण का ऐसा खंड होना चाहिए जिसका संपादक लेखा-परीक्षण कर सके, न कि प्रशंसा का सजावटी संग्रह।

• सत्यापित सामग्रियों की सूची बनाएं। मूल बयानों, अनुमतियों, डेटा रिकॉर्ड, कवरेज, प्रमाण-पत्रों और तारीखों को एकत्र करें।
• अनिश्चितता को स्पष्ट करें। खरीदार का सवाल सरल, स्पष्ट भाषा में लिखें।
• दावे से मेल के आधार पर चुनें। ऐसा साक्ष्य चुनें जो सीधे उस सवाल का उत्तर देता हो।
• रिकॉर्ड के दायरे में मसौदा तैयार करें। केवल वही निष्कर्ष बताएं जिसका समर्थन साक्ष्य करता है।
• प्रमाण को उसके उद्देश्य के पास रखें। उसे संबंधित दावे या आपत्ति से जोड़ें।
• लेखा-परीक्षण पूरा करें। शब्दावली, प्राधिकरण, प्रोत्साहन, सामान्यता का संदर्भ और बिना समर्थन के निहितार्थ दर्ज करें।
• लंबित आवश्यकताओं का समाधान करें। वर्तमान प्राथमिक स्रोतों के माध्यम से कानूनी, नियामक और मंच-संबंधी सवालों की पुष्टि करें।

स्रोत और विधि नोट

पुस्तकें सिद्धांत और इतिहास को समर्थन करती हैं; कोष नोट प्रेक्षणात्मक हैं, प्रदर्शन साक्ष्य नहीं।

• पुस्तक — ग्रेट लीड्स: किसी भी बिक्री संदेश की शुरुआत करने के छह सबसे आसान तरीके, Michael Masterson और John Forde द्वारा, (American Writers & Artists, Inc.), पृष्ठ 91।
• किताब — महान प्रारंभ: किसी भी बिक्रय संदेश शुरू करने के छह आसान तरीके, माइकल मास्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक।), पृष्ठ 41।
• किताब — महान प्रारंभ: किसी भी बिक्रय संदेश शुरू करने के छह आसान तरीके, माइकल मास्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक।), पृष्ठ 92।
• पुस्तक — Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message, माइकल मेस्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक.), p. 102.
• Daily Intel transcript corpus. सुविधा-आधारित नमूना (n=0); अवलोकनात्मक, रूपांतरण का प्रमाण नहीं।

कार्यप्रणाली और स्रोत संदर्भ

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