ग्राहक प्रशंसापत्र लेखन: विश्वसनीय ग्राहक प्रमाण के लिए साक्ष्य-आधारित मार्गदर्शिका

तुरंत उत्तर

ग्राहक प्रशंसापत्र लेखन वास्तविक ग्राहक साक्ष्य को प्रभावशाली लेखन में बदलता है, बिना स्रोत द्वारा समर्थित सीमा से अधिक कहे।

यह काम किसी उद्धरण को बेहतर बनाने से पहले ही शुरू हो जाता है। इसमें ग्राहक का विवरण एकत्र करना, संदर्भ सुरक्षित रखना, तथ्यों की जाँच करना, अनुमति और संबंधों का दस्तावेज़ीकरण करना, निष्ठापूर्वक संपादन करना और यह तय करना शामिल है कि साक्ष्य कहाँ रखा जाए।

यह मार्गदर्शिका इसी साक्ष्य-प्रबंधन कार्य को समझाती है। यह सामान्य लेखन मार्गदर्शिका नहीं है, लेखनकर्ताओं के प्रशंसापत्रों का संग्रह नहीं है और लेखन पाठ्यक्रमों की समीक्षा भी नहीं है।

ग्राहक प्रशंसापत्र लेखन में वास्तव में क्या शामिल होता है

प्रशंसापत्र किसी व्यक्ति के अनुभव का श्रेययुक्त विवरण है। इस संपादकीय कार्यप्रवाह में समीक्षा वह मूल्यांकन है जिसे समीक्षा संदर्भ में एकत्र या प्रकाशित किया गया हो, जबकि मामला-अध्ययन एक लंबा विवरण है जिसमें प्रशंसापत्र, रिकॉर्ड और विश्लेषण का संयोजन हो सकता है।

“अनुशंसा” का विशिष्ट कानूनी अर्थ हो सकता है। वर्तमान अमेरिकी नियमों के तहत कोई कथन समीक्षा, प्रशंसापत्र या अनुशंसा के रूप में योग्य है या नहीं, इसके लिए वर्तमान स्रोत का सत्यापन आवश्यक है।

इस मार्गदर्शिका में कई शब्द बार-बार आएंगे:

व्यापक साक्ष्य ढाँचे के लिए प्रमाण, दावे और विश्वसनीयता देखें।

• जाँच योग्य तथ्य वह विवरण है जिसे संपादक विश्वसनीय रिकॉर्ड से जाँच सकता है, जैसे खरीद की तारीख या खाते का विन्यास।
• श्रेययुक्त अनुभव ग्राहक की धारणा, पसंद, स्मृति या व्याख्या है।
• प्रत्यक्ष दावा वह है जो लेखन सीधे कहता है।
• निहित दावा वह निष्कर्ष है जो पूरी प्रस्तुति से सुझाया जाता है, भले ही उसे शब्दशः न कहा गया हो।
• प्रमाणन का अर्थ है किसी दावे का समर्थन करने वाला साक्ष्य। आवश्यक साक्ष्य की मात्रा और प्रकार दावे तथा लागू नियमों पर निर्भर करते हैं।
• महत्वपूर्ण संबंध ऐसा संबंध है जो किसी अनुशंसा का मूल्यांकन करने के तरीके को प्रभावित कर सकता है, जैसे भुगतान, रोजगार, निःशुल्क उत्पाद या संबद्ध व्यवस्था। वर्तमान कानूनी परिभाषा और प्रकटीकरण दायित्वों के लिए वर्तमान स्रोत का सत्यापन आवश्यक है।
• सामान्यता इस बात से संबंधित है कि दिखाया गया परिणाम उस परिणाम का प्रतिनिधित्व करता है या नहीं जिसकी ग्राहकों को सामान्यतः अपेक्षा करनी चाहिए।
• समग्र प्रभाव शब्दों, दृश्यों, स्थान और सीमाओं से निर्मित कुल संदेश है। दोनों अवधारणाओं के लिए वर्तमान अमेरिकी मानकों का वर्तमान स्रोत से सत्यापन आवश्यक है।

प्रमाण का वर्गीकरण: आपके पास किस प्रकार का साक्ष्य है?

विशिष्ट विवरण किसी कथन को अधिक विश्वसनीय और किसी प्रसंग-वर्णन को अधिक जीवंत बना सकते हैं। यही प्रासंगिक विवरण एकत्र करने का कारण है, न कि सटीकता गढ़ना या यह मान लेना कि कथन सत्य है। [1]

लिखने से पहले इस कार्य-वर्गीकरण का उपयोग करें:

एक ईमानदार ग्राहक किसी परिणाम की सटीक जानकारी दे सकता है, बिना यह प्रमाणित किए कि वह क्यों हुआ। फिर भी, उसके आसपास का शीर्षक, चित्र, चार्ट या कार्रवाई का आह्वान उस जानकारी को एक व्यापक निहित दावे में बदल सकता है।

क्या कोई प्रशंसापत्र वस्तुनिष्ठ उत्पाद दावा संप्रेषित करता है और उस दावे के लिए किस समर्थनकारी साक्ष्य की आवश्यकता है, इसका निर्धारण वर्तमान अमेरिकी और क्षेत्र-विशिष्ट नियमों के अंतर्गत वर्तमान स्रोतों से सत्यापन के आधार पर करना आवश्यक है।

सजाए गए उद्धरण से नहीं, बल्कि स्रोत रिकॉर्ड से शुरुआत करें

एक मजबूत कथन शोध और समर्थनकारी सामग्री में मिलना चाहिए, उसे पहले गढ़कर बाद में सही ठहराना नहीं चाहिए। [2]

इसमें निम्नलिखित शामिल करते हुए एक साक्ष्य रिकॉर्ड बनाएँ:

यह ऑडिट ट्रेल आवश्यक सहमति या अनुमति-पत्र का स्थान नहीं लेता।

संदर्भ और सीमाओं के लिए साक्षात्कार

ऐसे प्रश्न पूछें जो पहले से तय निष्कर्ष की ओर निर्देशित किए बिना विवरण देने के लिए आमंत्रित करें:

सीमाएँ महत्वपूर्ण हैं। समय बचाने वाले कथन से “हमारे सबसे कम व्यस्त महीने के दौरान” हटाने पर उद्धरण का निहित अर्थ बदल सकता है।

सहमति, नाम-श्रेय और संबंध दर्ज करें

नाम-श्रेय, प्रकाशन अनुमति, प्रोत्साहन, रोजगार, सहबद्ध व्यवस्थाओं, निःशुल्क उत्पादों, गुमनामी के अनुरोधों और बाद में वापस लेने के अनुरोधों के रिकॉर्ड सुरक्षित रखें।

सहमति, रिकॉर्डिंग, गोपनीयता, प्रचार-अधिकार, निरस्तीकरण और प्रकटीकरण से संबंधित लागू नियम अधिकार-क्षेत्र और माध्यम के अनुसार अलग-अलग होते हैं। इस क्षेत्र में हर कानूनी निष्कर्ष के लिए वर्तमान स्रोतों से सत्यापन आवश्यक है और वर्तमान आधिकारिक स्रोतों तथा कानूनी सलाहकार द्वारा स्वीकृत दस्तावेज़ों का उपयोग किया जाना चाहिए।

• स्रोत, तारीख, माध्यम और मूल फ़ाइल
• सटीक शब्द और आसपास की बातचीत
• पहचान और अनुरोधित नाम-श्रेय
• उत्पाद संस्करण, तारीखें और प्रासंगिक परिस्थितियाँ
• जाँचे जा सकने वाले विवरण और उनकी सत्यापन स्थिति
• भुगतान, रोजगार, सहबद्ध हित या निःशुल्क उत्पाद
• अनुमति की स्थिति और स्वीकृत उपयोग
• संपादन, अनुमोदन, प्रकटीकरण और अंतिम संस्करण
• उत्पाद पर विचार करने से पहले क्या हो रहा था?
• आपने क्या खरीदा, प्राप्त किया या किया?
• क्या बदला और आपने उसे कैसे मापा?
• और किस चीज़ ने इसमें योगदान दिया हो सकता है?
• क्या कठिन या अधूरा रह गया?
• कौन से शब्द आपके अनुभव का सबसे अच्छा वर्णन करते हैं?

हर प्रशंसापत्र को उस दावे से मिलाएँ जिसका वह समर्थन करता है

भावनात्मक रूप से प्रभावशाली कथन को भी उसके निहित वादे का समर्थन करने वाले साक्ष्य की आवश्यकता होती है। [3]

हर प्रस्तावित उद्धरण के लिए पूछें:

ये अलग-अलग जाँच हैं। कोई उद्धरण प्रासंगिक हो सकता है, फिर भी उसके ऊपर रखे गए शीर्षक के लिए बहुत कमजोर हो सकता है। [4]

प्रशंसापत्र-दावे की पूर्ण समीक्षा

मूल/काल्पनिक स्रोत—काल्पनिक वक्ता और कंपनी

संपादन और स्थान के आधार पर वही स्रोत उपयोगी, भ्रामक या अप्रमाणित हो सकता है।

• प्रासंगिकता: यह खरीदार के किस सवाल का जवाब देता है?
• निहितार्थ: पृष्ठ कौन-सा बड़ा वादा सुझा सकता है?
• साक्ष्य: उस बड़े वादे का समर्थन क्या करता है?

अर्थ बदले बिना प्रशंसापत्रों का संपादन कैसे करें

विश्वसनीय संपादन में दोहराव, मौखिक भराव शब्द, अप्रासंगिक विषयांतर या स्पष्ट प्रतिलेखन त्रुटियाँ हटाई जा सकती हैं। इसमें स्रोत में अनुपस्थित निश्चितता, कारण-परिणाम, सामान्यता या विवरण नहीं जोड़े जाने चाहिए।

मूल/काल्पनिक उदाहरण—काल्पनिक वक्ता

कच्चा साक्षात्कार:

असुरक्षित संपादन:

विश्वसनीय संपादन:

असुरक्षित संस्करण अनुमान को समय-सीमा में बदल देता है, एक व्यक्ति के व्यवहार को उत्पाद के परिणाम के रूप में बढ़ा-चढ़ाकर पेश करता है और एक महत्वपूर्ण सीमा हटा देता है।

व्याकरण को छोटा करना या सुधारना तभी संपादकीय विकल्प है जब अर्थ और आवाज़ बरकरार रहें। संपादन का रिकॉर्ड रखें। जब कोई संपादन अर्थ को प्रभावित कर सकता हो, तो दोबारा स्वीकृति लें।

अनुवादों, मिश्रित सामग्री, गुमनाम वक्ताओं, काल्पनिक पहचानों, पुनर्निर्मित प्रस्तुतियों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता से बनाई गई प्रस्तुतियों को उच्च-स्तरीय समीक्षा के लिए भेजें। उनकी सटीकता, सहमति, श्रेय और प्रकटीकरण संबंधी आवश्यकताओं के लिए वर्तमान स्रोत से सत्यापन आवश्यक है।

गढ़ने के बजाय पूछकर विशिष्टता जोड़ें

अगर कोई ग्राहक कहता है, “सहायता सेवा शानदार थी,” तो पूछें कि क्या हुआ, उसने कौन-सा माध्यम इस्तेमाल किया, उसे क्या जवाब मिला और उसके बाद क्या हुआ।

मूल/काल्पनिक संशोधन

यह विवरण तभी उपयोगी है जब वह ग्राहक से आया हो और जहाँ उचित हो, वहाँ उसकी जाँच की जा सके।

हर प्रशंसापत्र को एक परिभाषित संरचनात्मक भूमिका दें

कोई प्रशंसापत्र किसी समस्या को पहचान सकता है, कहानी सुना सकता है, आपत्ति का जवाब दे सकता है, किसी प्रक्रिया का दस्तावेज़ बना सकता है या किसी वादे का समर्थन कर सकता है। ये भूमिकाएँ एक-दूसरे से जुड़ सकती हैं; ये कठोर श्रेणियाँ नहीं हैं। [5]

ग्राहक का खाता एक संक्षिप्त कहानी-आधारित शुरुआत भी बन सकता है। यह एक संरचनात्मक विकल्प है, प्रभाव की गारंटी देने वाली रणनीति नहीं। [6]

संदेश आगे बढ़ने के साथ प्रमाण किसी वादे को धीरे-धीरे स्पष्ट कर सकता है। प्रत्येक ग्राहक प्रशंसापत्र को उस दावे या खरीदार के प्रश्न के पास रखें, जिसका वह उत्तर दे सकता है। [7]

मूल/काल्पनिक स्थान-तुलना—परीक्षणरहित

पहला संस्करण किसी व्यक्तिगत रिपोर्ट को मात्रात्मक उत्पाद-वादा बना सकता है। दूसरा संस्करण दर्ज की गई उत्पाद-सूचना को ग्राहक के अनुभव से अलग करने के लिए बनाया गया है। किसी भी संस्करण को परीक्षित विजेता के रूप में प्रस्तुत नहीं किया गया है।

नमूना लिए गए Daily Intel Service संग्रह के एक हिस्से में उत्पाद या कार्यप्रणाली के विवरण से पहले त्वरित ग्राहक प्रशंसापत्र दिखाई दिए। यह अवलोकन प्रभावशीलता या बाज़ार में प्रचलन स्थापित नहीं करता। [8]

नमूना संग्रह में मात्रात्मक दावों को प्रशंसापत्रों के साथ भी मिलाया गया। जाँच योग्य प्रमाण को व्यक्तिपरक अनुभव से पहले रखना एक संपादकीय विकल्प है, सिद्ध प्रभाव-नियम नहीं। [9]

संग्रह की सीमा के लिए VSLकॉपी अनुसंधान पद्धति देखें।

ग्राहक प्रशंसापत्र दावा-सुरक्षा जाँच-सूची

यह जाँच-सूची संपादकीय समीक्षा में सहायता करती है; इसे पूरा कर लेना कानूनी अनुपालन स्थापित नहीं करता।

पाँच परिणामों का उपयोग करें: स्वीकृत, संशोधित करें, सत्यापित करें, कानूनी समीक्षा या अस्वीकार करें।

यह न मानें कि “परिणाम अलग-अलग हो सकते हैं” भ्रामक समग्र प्रस्तुति को ठीक कर देता है। असाधारण परिणामों, खुलासों और समग्र प्रभाव से संबंधित वर्तमान अमेरिकी आवश्यकताओं के लिए वर्तमान स्रोत से सत्यापन आवश्यक है।

प्रकाशन से पहले, संघीय व्यापार आयोग की समर्थन-निर्देशिका, संघीय व्यापार आयोग के उपभोक्ता समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र नियम, महत्वपूर्ण संबंधों के खुलासे, वस्तुनिष्ठ दावों के प्रमाण, लागू क्षेत्रीय और राज्य नियमों तथा मंच नीतियों के आधिकारिक प्राथमिक स्रोतों का सत्यापन करें।

• क्या स्रोत प्रामाणिक है?
• क्या मूल शब्द और संदर्भ सुरक्षित रखे गए हैं?
• क्या संपादन विश्वसनीय और पता लगाने योग्य हैं?
• क्या जाँच योग्य विवरणों का सत्यापन किया गया है?
• क्या अनिश्चितता और सीमाएँ बरकरार रखी गई हैं?
• क्या श्रेय और अनुमति का दस्तावेज़ीकरण किया गया है?
• क्या प्रोत्साहनों और अन्य संबंधों का रिकॉर्ड रखा गया है?
• उद्धरण कौन-सा स्पष्ट दावा करता है?
• शीर्षक, दृश्य सामग्री, स्थान और कार्रवाई के आह्वान से कौन-सा निहित दावा आता है?
• प्रशंसापत्र के अतिरिक्त कौन-सा सहायक प्रमाण मौजूद है?
• क्या असाधारण परिणाम को सामान्य रूप से अपेक्षित दिखाया जा सकता है?
• क्या दावा स्वास्थ्य, वित्त, आय, बच्चों, पर्यावरणीय लाभ या किसी अन्य विनियमित क्षेत्र से संबंधित है?
• क्या वर्तमान आधिकारिक मंच नीतियों की जाँच की गई है?

दोहराई जा सकने वाली ग्राहक प्रशंसापत्र कॉपीराइटिंग कार्यप्रणाली

प्रमाण-पैकेट—सजाए गए उद्धरण के बजाय—स्थायी संपत्ति है।

• मूल स्रोत सुरक्षित रखें।
• संदर्भ, पहचान, अनुमति और संबंध दर्ज करें।
• प्रमाण का वर्गीकरण करें।
• जाँच योग्य तथ्यों का सत्यापन करें।
• विश्वसनीय संपादित संस्करण तैयार करें।
• स्पष्ट और निहित दावों की पहचान करें।
• जहाँ आवश्यक हो, सहायक प्रमाण संलग्न करें।
• संरचनात्मक भूमिका और स्थान निर्धारित करें।
• जहाँ उचित हो, ग्राहक की स्वीकृति और कानूनी समीक्षा प्राप्त करें।
• स्रोत, संपादन-क्रम, खुलासों और अंतिम संस्करण का अभिलेख रखें।

सार्वभौमिक नियम गढ़े बिना प्रस्तुतीकरण का परीक्षण करें

अर्थपूर्ण रूप से अलग भूमिकाओं या स्थानों की तुलना करें, जैसे कहानी-आधारित शुरुआत और आपत्ति-निराकरण खंड। परीक्षण को केवल विराम-चिह्नों या विशेषणों तक सीमित न करें।

कोई भी परिणाम परीक्षित दर्शकों, प्रस्ताव, रचनात्मक सामग्री, माध्यम और अवधि तक सीमित होता है। व्यावहारिक ढाँचा अलग-अलग शुरुआती तरीकों की तुलना में सहायता करता है, लेकिन सार्वभौमिक विजेता स्थापित नहीं करता। [10]

परिकल्पना, रूपांतरों, दावों के अंतर, दर्शकों, संदर्भ, मापदंड, अनिश्चितता और सीमित निष्कर्ष को दर्ज करें। प्रदर्शन मानदंडों और कारणात्मक व्याख्याओं के लिए अभी भी वर्तमान स्रोत से सत्यापन आवश्यक है।

स्रोत और विधि नोट

पुस्तकें सिद्धांत और इतिहास को समर्थन करती हैं; कोष नोट प्रेक्षणात्मक हैं, प्रदर्शन साक्ष्य नहीं।

• किताब — महान प्रारंभ: किसी भी बिक्रय संदेश शुरू करने के छह आसान तरीके, माइकल मास्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक।), पृष्ठ 92।
• पुस्तक — Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message, माइकल मेस्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक.), p. 102.
• पुस्तक — ग्रेट लीड्स: किसी भी बिक्री संदेश की शुरुआत करने के छह सबसे आसान तरीके, Michael Masterson और John Forde द्वारा, (American Writers & Artists, Inc.), पृष्ठ 91।
• किताब — महान प्रारंभ: किसी भी बिक्रय संदेश शुरू करने के छह आसान तरीके, माइकल मास्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक।), पृष्ठ 92।
• किताब — महान प्रारंभ: किसी भी बिक्रय संदेश शुरू करने के छह आसान तरीके, माइकल मास्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक।), पृष्ठ 41।
• किताब — महान प्रारंभ: किसी भी बिक्रय संदेश शुरू करने के छह आसान तरीके, माइकल मास्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक।), पृष्ठ 104।
• पुस्तक — ग्रेट लीड्स: किसी भी बिक्री संदेश की शुरुआत करने के छह सबसे आसान तरीके, Michael Masterson और John Forde द्वारा, (American Writers & Artists, Inc.), पृष्ठ 101।
• Daily Intel transcript corpus. सुविधा-आधारित नमूना (n=0); अवलोकनात्मक, रूपांतरण का प्रमाण नहीं।
• Daily Intel प्रतिलिपि संग्रह। सुविधा नमूना（n=7）；अवलोकनात्मक, रूपांतरण-साक्ष्य नहीं।
• किताब — महान प्रारंभ: किसी भी बिक्रय संदेश शुरू करने के छह आसान तरीके, माइकल मास्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक।), पृष्ठ 40।

कार्यप्रणाली और स्रोत संदर्भ

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