ग्राहक की आवाज़ का ढाँचा: कॉपी करने योग्य कोडिंग शीट

तुरंत उत्तर

ग्राहक की आवाज़ का ढाँचा संभावित ग्राहकों की कच्ची भाषा के लिए एक खाली कोडिंग शीट है। इसमें तीन चीज़ें अलग-अलग स्तंभों में रखी जाती हैं:

“ग्राहक की आवाज़ का ढाँचा” यहाँ एक व्यावहारिक नाम है, कोई सार्वभौमिक रूप से स्वीकृत शब्द या पद्धति नहीं। यह शीट आपको प्रमाण दर्ज करने और कोड करने में सहायता करती है। यह साक्षात्कार नहीं करती, पूरे बाज़ार की मान्यताएँ स्थापित नहीं करती, विश्लेषण पूरा नहीं करती और तैयार कॉपी तैयार नहीं करती।

• ग्राहक के सटीक शब्द और स्रोत
• आपकी अस्थायी व्याख्या
• बाद के काम के लिए संभावित उपयोग या प्रश्न

ग्राहक की आवाज़ का ढाँचा क्या है—और क्या नहीं है

यह ढाँचा एक बड़े कार्यप्रवाह के पहले दो भागों को समेटता है:

स्रोत सामग्री → प्रमाण दर्ज करना → प्रारंभिक कोडिंग → विश्लेषण → कॉपी विकास

प्रमाण इकाई एक ऐसा सुसंगत विचार है जिसे आप कोड करना चाहते हैं, जैसे व्यक्त की गई समस्या, वांछित बदलाव या आपत्ति। एक साक्षात्कार के उत्तर में कई इकाइयाँ हो सकती हैं, लेकिन उसे बाँटने से कई स्वतंत्र स्रोत-उल्लेख नहीं बनते।

यह ढाँचा उस उत्पाद सुविधा के बजाय संभावित ग्राहक की प्राथमिकताओं से शुरू होता है जिसका आप प्रचार करना चाहते हैं। संभावित ग्राहक को प्राथमिकता देने वाला यह दृष्टिकोण ग्रेट लीड्स में दिए गए विशेषज्ञ मार्गदर्शन के अनुरूप है। [1]

इस पृष्ठ का उपयोग एक कोडिंग शीट बनाने के लिए करें। रिपॉज़िटरी संरचना, ग्राहक की आवाज़ का पूर्ण विश्लेषण और कॉपी का क्रियान्वयन अलग-अलग कार्यप्रवाहों में आते हैं।

ग्राहक की आवाज़ वाली कोडिंग शीट कॉपी करें

नीचे दिया गया खंड टैब से अलग किया गया है। इसे स्प्रेडशीट या तालिका उपकरण में कॉपी करें। पहली पंक्ति में स्तंभ शीर्षक हैं; दूसरी एक खाली प्रारंभिक पंक्ति है।

रिकॉर्ड आईडी स्रोत प्रकार स्रोत संदर्भ संग्रह की तारीख प्रतिभागी या लेखक का लेबल उत्पाद या श्रेणी विशिष्ट बाज़ार संदर्भ सटीक उद्धरण स्पष्ट परिस्थिति स्पष्ट चिंता स्पष्ट वांछित बदलाव स्पष्ट आपत्ति अनुमानित परिस्थिति अनुमानित कार्य अनुमानित पीड़ा अनुमानित परिणाम अनुमानित भावना जागरूकता या प्रत्यक्षता संकेत व्याख्या प्रमाण संदर्भ विश्वसनीयता टिप्पणी संभावित संदेश उपयोग समाधान से जोड़ना संभावित आरंभिक टैग प्रमाण-पुष्टि स्थिति अगला शोध प्रश्न [भरें] [लिखें] [दर्ज करें] [बताएँ] [जोड़ें] [नोट करें] [उल्लेख करें] [निर्दिष्ट करें] [यदि नहीं बताया गया हो तो खाली छोड़ें] [यदि नहीं कहा गया हो तो खाली छोड़ें] [यदि अस्पष्ट हो तो खाली छोड़ें] [यदि अनुपस्थित हो तो खाली छोड़ें] [वैकल्पिक] [वैकल्पिक] [वैकल्पिक] [वैकल्पिक] [वैकल्पिक] [उद्धरण के शब्द या स्रोत का स्थान] [पूरा करें] [वैकल्पिक] [वैकल्पिक] [वैकल्पिक] [भरें] [वैकल्पिक]

फ़ील्ड के इस समूह को उद्योग मानक के रूप में नहीं, बल्कि संपादकीय शुरुआत के रूप में लें। जब परियोजना में अलग संदर्भ या कम व्याख्याओं की आवश्यकता हो, तो इसे बदलें।

स्रोत और अनुरेखणीयता वाले फ़ील्ड

उद्धरण अपने मूल संदर्भ तक खोजे जाने योग्य रहना चाहिए। उन विवरणों को दर्ज करें जो उसका अर्थ बदल सकते हैं, जैसे कि वह खरीद से पहले आया था, धनवापसी के अनुरोध के बाद या किसी मार्गदर्शक प्रश्न के उत्तर में।

वर्तमान गोपनीयता, रिकॉर्डिंग, संग्रहण और मंच संबंधी आवश्यकताओं की उपयुक्त प्राथमिक स्रोतों का उपयोग करके अलग से समीक्षा करनी होगी।

शब्दशः ग्राहक-प्रमाण वाले फ़ील्ड

ये केवल स्पष्ट रूप से बताए गए विवरणों वाले फ़ील्ड हैं। यदि स्रोत में कोई बात कही नहीं गई है, तो उसे खाली छोड़ें। अनुमान लगाकर खाली स्थान न भरें।

उदाहरण के लिए, यदि कोई कहता है, “मैं ऐप खोलता रहता हूँ, लेकिन मुझे कभी पता नहीं होता कि पहले क्या करना है,” तो आप शुरुआत कहाँ से करनी है, इस अनिश्चितता को दर्ज कर सकते हैं। आप “स्वचालित दैनिक योजना चाहता है” को स्पष्ट इच्छा के रूप में दर्ज नहीं कर सकते। वह एक व्याख्या होगी।

सटीक शब्दों को बिना बदले रखें। यदि आप लंबे उद्धरण को छोटा करते हैं, तो अलग-अलग अंशों को चुपचाप जोड़ने के बजाय हटाए गए भाग को चिह्नित करें।

शोधकर्ता-व्याख्या वाले फ़ील्ड

केवल इसलिए कि कोई अनुमानित कार्य सुनने में तर्कसंगत लगता है, वह तथ्य नहीं बन जाता। यही नियम परेशानियों, भावनाओं और वांछित परिणामों पर भी लागू होता है। हर व्याख्या को सहायक भाषा से जोड़ें और वैकल्पिक अर्थों को भी स्पष्ट रूप से दर्ज रखें।

जागरूकता या प्रत्यक्षता का संकेत भी एक कार्यशील परिकल्पना है। प्राप्त विशेषज्ञ सामग्री अधिक जागरूक दर्शकों को अधिक प्रत्यक्ष शुरुआतों और कम जागरूकता या अधिक संदेह को कम प्रत्यक्ष तरीकों से जोड़ती है, लेकिन इस संबंध को निश्चित नियम के बजाय एक प्रवृत्ति मानती है। [2]

वैकल्पिक बाद के क्षेत्र

इन कॉलमों में संभावनाएँ होती हैं, निष्कर्ष या तैयार कॉपी नहीं। यदि आप शुरुआत का टैग लागू करते हैं, तो जहाँ उचित हो वहाँ एक से अधिक टैग रखें। Great Leads में वर्णित लीड श्रेणियाँ बार-बार दिखने वाले पैटर्न हैं, पूरी तरह अलग-अलग खाँचे नहीं। [3]

“समर्थन स्थिति” का अर्थ किसी संभावित दावे के वर्तमान प्रमाण की स्थिति है। शोध किसी साहसिक कथन का संकेत दे सकता है, लेकिन उस कथन का उपयोग करने से पहले सहायक सामग्री की जाँच करनी चाहिए। [4]

ढाँचा कैसे तैयार करें

छोटे और उपयोगी लेबल-समूह से शुरुआत करें। वास्तविक स्रोत सामग्री को यह दिखाने दें कि परिभाषाओं में कहाँ बदलाव की आवश्यकता है।

• एक उत्पाद या श्रेणी और एक विशिष्ट बाज़ार चुनें। वास्तव में अलग-अलग दर्शकों की सामग्री को मिलाने के बजाय उसे अलग-अलग लेबल दें।
• तीन मुख्य समूह बनाएँ। स्रोत-प्रमाण, शोधकर्ता की व्याख्या और वैकल्पिक बाद के उपयोग को दृश्य रूप से अलग रखें।
• अपने लेबल परिभाषित करें। हर स्रोत प्रकार, स्थिति और बार-बार आने वाले कोड के लिए एक छोटी परिभाषा लिखें।
• स्रोत-संदर्भ का प्रारूप चुनें। हर पंक्ति मूल सामग्री तक वापस ले जाने वाली होनी चाहिए।
• मूल स्रोत सुरक्षित रखें। एक बिना छेड़ी हुई प्रति रखें, ताकि बाद में कोई व्यक्ति कोडिंग की जाँच कर सके।

एक प्रमाण इकाई को कोड कैसे करें

हर पंक्ति के लिए यही क्रम इस्तेमाल करें:

यह क्रम पहले से चुनी गई सुविधा या दृष्टिकोण के अनुसार उद्धरण को ढालना कठिन बना देता है।

व्याख्या करने से पहले उद्धरण सुरक्षित रखें

मूल काल्पनिक उदाहरण

ग्राहक का कथन:

कमज़ोर, उत्पाद-केंद्रित सारांश:

संभावित ग्राहक-केंद्रित कोडिंग:

सुधारा हुआ संस्करण ज्ञात बातों को सुरक्षित रखता है और यह स्पष्ट करता है कि अभी किसकी जाँच आवश्यक है।

• रिकॉर्ड पहचान संख्या और स्रोत-संदर्भ जोड़ें।
• सटीक उद्धरण चिपकाएँ।
• केवल उस स्थिति, चिंता, इच्छा या आपत्ति को दर्ज करें जिसे स्पष्ट रूप से कहा गया हो।
• अस्थायी व्याख्याओं को उनके अलग-अलग कॉलमों में जोड़ें।
• हर व्याख्या को उसका समर्थन करने वाले शब्दों से जोड़ें।
• अनिश्चितता और वैकल्पिक अर्थ दर्ज करें।
• संभावित बाद के उपयोग सबसे अंत में जोड़ें।
• स्पष्ट स्थिति: लगातार उपलब्ध एक घंटा है
• स्पष्ट चिंता: उस एक घंटे का बड़ा हिस्सा यह तय करने में निकल जाता है कि क्या करना है
• अनुमानित कार्य: उपयोगी शुरुआती प्राथमिकता तय करना
• व्याख्या का प्रमाण: “जब तक मैं यह तय करता हूँ कि किस काम पर ध्यान दूँ”
• संभावित समाधान-संबंध: जाँचें कि मार्गदर्शित प्राथमिकता-निर्धारण प्रासंगिक है या नहीं
• अगला प्रश्न: क्या व्यक्ति स्वचालन, सरल प्रक्रिया या कम विकल्प चाहता है?

काल्पनिक भरा हुआ उदाहरण

नीचे दी गई हर बात काल्पनिक है और केवल इस ढाँचे को प्रदर्शित करने के लिए बनाई गई है।

प्रमाण से एक संदेश की परिकल्पना तक

नमूने में शामिल Daily Intel सामग्री में ऐसे आरंभिक अंश हैं जो उत्पाद पेश करने से पहले रोज़मर्रा की परेशानी का नाम लेते हैं। यह उस सीमित नमूने में दिखाई देने वाला एक पैटर्न है, रूपांतरण प्रदर्शन या व्यापक बाज़ार का प्रमाण नहीं। [5]

मूल काल्पनिक रूपांतरण:

यह पंक्ति काल्पनिक चिंता के आधार पर लेखक द्वारा गढ़ी गई है। यह ग्राहक का उद्धरण या दर्ज किया गया सफल उदाहरण नहीं है। किसी विचार की मूल भाषा से समानता सुनाई देने पर भी इस अंतर को ढाँचे में बनाए रखना चाहिए।

पूरी सामग्री विकसित करने के लिए, ढाँचे को प्रारूप-लेखन प्रणाली में विस्तारित करने के बजाय प्रमाण को एक अलग कार्यप्रवाह में ले जाएँ।

अनिश्चितता चिह्नित करें और झूठी पुनरावृत्ति से बचें

उपयोगी स्थिति-लेबल में शामिल हैं:

स्रोत का एक कथन पुनरावृत्ति स्थापित नहीं कर सकता। आप उससे कई अलग-अलग विचारों को कोड कर सकते हैं, लेकिन वे फिर भी उसी स्रोत-घटना से आते हैं। पुनरावृत्ति आगे की जाँच को उचित ठहरा सकती है; अपने-आप में यह व्यापकता, महत्त्व, कारण-परिणाम या व्यावसायिक मूल्य स्थापित नहीं करती।

• एक बार देखा गया
• किसी अन्य स्रोत में फिर से देखा गया
• संभावित पैटर्न
• व्याख्या अभी तय नहीं है
• परस्पर विरोधी प्रमाण

गुणवत्ता-नियंत्रण जाँच-सूची

विश्लेषण शुरू करने से पहले पुष्टि करें कि:

मूल काल्पनिक गुणवत्ता-नियंत्रण विफलता

सुधारा हुआ संस्करण

• हर उद्धरण का स्रोत खोजा जा सकता है।
• शब्दशः भाषा को चुपचाप दोबारा नहीं लिखा गया है।
• आसपास का संदर्भ दर्ज किया गया है।
• स्पष्ट प्रमाण और अनुमानित अर्थ अलग-अलग फ़ील्ड में रखे गए हैं।
• अनकहे प्रमाण वाले फ़ील्ड खाली रखे गए हैं।
• हर अनुमान को सहायक शब्दों से जोड़ा गया है।
• अनिश्चितता और परस्पर विरोधी व्याख्याएँ स्पष्ट बनी हुई हैं।
• एक कथन से लिए गए कई कोडों को स्रोत में कई बार हुई उपस्थिति नहीं गिना जाता।
• संभावित पैटर्न को पूरे बाज़ार के तथ्यों के रूप में प्रस्तुत नहीं किया जाता।
• संदेश के विचारों को ग्राहकों के उद्धरणों के रूप में प्रस्तुत नहीं किया जाता।
• संभावित दावों की प्रमाण-समर्थन स्थिति दर्ज है।
• आगे के विचारों को मूल प्रमाण से तार्किक रूप से जोड़ा गया है।

शेल भरने के बाद क्या करें

पूरी की गई पंक्तियों को एक अलग विश्लेषण प्रक्रिया में ले जाएँ। वहाँ आप स्रोतों की तुलना कर सकते हैं, विरोधाभासों की जाँच कर सकते हैं, कोडों को बेहतर बना सकते हैं और तय कर सकते हैं कि किन परिकल्पनाओं के लिए अधिक प्रमाण चाहिए।

व्यापक संदर्भ के लिए ग्राहक अनुसंधान और ग्राहक की आवाज़ देखें। आगे के एक अनुप्रयोग के लिए VSL विज्ञापन अनुसंधान देखें। रिपॉज़िटरी का प्रशासन, संश्लेषण, प्राथमिकता-निर्धारण और तैयार कॉपी इस संग्रह शेल के दायरे से बाहर हैं।

स्रोत और विधि नोट

पुस्तकें सिद्धांत और इतिहास को समर्थन करती हैं; कोष नोट प्रेक्षणात्मक हैं, प्रदर्शन साक्ष्य नहीं।

• पुस्तक — ग्रेट लीड्स: किसी भी बिक्री संदेश की शुरुआत करने के छह सबसे आसान तरीके, Michael Masterson और John Forde द्वारा, (American Writers & Artists, Inc.), पृष्ठ 65।
• पुस्तक — Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message, Michael Masterson और John Forde द्वारा, (American Writers & Artists, Inc.), पृष्ठ 64।
• पुस्तक — Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message, माइकल मेस्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक.), p. 42.
• पुस्तक — Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message, माइकल मेस्टर्सन और जॉन फोर्ड द्वारा, (अमेरिकी लेखक और कलाकार, इंक.), p. 102.
• Daily Intel transcript corpus. सुविधा-आधारित नमूना (n=0); अवलोकनात्मक, रूपांतरण का प्रमाण नहीं।

कार्यप्रणाली और स्रोत संदर्भ

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