카피라이팅에서의 사회적 증거: 선택하고 배치하고 검증하는 방법

빠른 답변

카피라이팅에서 사회적 증거란 다른 누군가가 어떤 제안을 선택했거나, 사용했거나, 평가했거나, 인정했거나, 경험했다는 증거입니다.

다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다:

사회적 증거가 있다고 해서 제품이 효과가 있다거나, 결과가 일반적이라거나, 객관적인 주장이 사실이라는 점이 자동으로 입증되는 것은 아닙니다. 각 증거 항목을 그것이 답할 수 있는 정확한 불확실성에 맞춘 다음, 증거가 뒷받침하는 범위를 넘어서 말하지 마세요.

• 나와 같은 사람들이 이것을 사용했을까?
• 고객은 어떤 경험을 했을까?
• 이 사업은 이미 자리 잡은 사업일까?
• 자격을 갖춘 제3자가 이것을 평가했을까?
• 제품이 특정 수상이나 인증을 받았을까?

사회적 증거와 제품 증거의 비교

다음 진단 질문을 사용하세요:

추천사는 한 고객이 보고한 경험을 기록할 수 있습니다. 다른 고객들도 동일한 결과를 얻을 것이라는 점을 입증하지는 않습니다.

언론 로고는 해당 매체가 제품을 다루었다는 사실을 보여 줄 수 있지만, 보도 내용과 로고 사용 권한이 검증되어야 합니다. 그렇다고 해서 해당 매체가 반드시 제품을 추천한다는 뜻은 아닙니다.

서로 다른 증거는 서로 다른 질문에 답합니다:

객관적인 주장은 내용물, 성능 또는 효과에 관한 진술처럼 독립적으로 확인할 수 있는 주장입니다. 주장 입증이란 해당 진술을 뒷받침하는 기록이나 증거를 의미합니다.

강력한 약속에는 적절한 검증이 필요합니다. 사회적 증거가 그러한 검증에 기여할 수는 있지만, 약속 자체를 뒷받침하지 못할 수도 있습니다. [1]

시연, 사양, 보증, 연구 및 기타 증거 유형에 대해서는 증거 및 주장 가이드를 참조하세요.

사회적 증거의 주요 유형

구매자의 질문에 따라 유형을 선택하세요.

사회적 증거는 페이지의 핵심 제안을 강화해야 합니다. 칭찬이 인상적으로 들린다는 이유만으로 관련 없는 칭찬을 추가해서는 안 됩니다. 하나의 일관된 메시지를 통해 주장, 혜택, 제품 및 제안을 연결하는 것이 통일된 핵심 아이디어를 유지하는 데 도움이 된다는 실무 지침이 있습니다. [2]

추천사, 리뷰 및 고객 사례

유용한 추천사는 진정성 있고 관련성이 높으며 구체적입니다. 독자가 보고된 경험을 이해하는 데 충분한 맥락을 제공합니다.

구체적인 세부 사항은 주장을 실제적인 내용으로 만들 수 있고, 짧은 일화는 이해하기 쉽게 만들 수 있습니다. 모든 세부 사항은 문서화된 출처에서 나온 것이어야 합니다. 극적인 효과를 위해 정확한 내용을 꾸며내지 마세요. [3]

원래의 가상 수정본

수정 전:

수정 후:

수정본은 정의되지 않은 변화 주장을 삭제하고 구체적인 사용 사례를 유지합니다. 그러나 여전히 게시할 준비가 되지는 않았습니다. 편집자는 원본 메시지나 녹음, 고객의 승인, 명시된 상황을 뒷받침하는 기록을 확인해야 합니다.

여러 고객의 진술을 몰래 결합하지 마세요. 교육 목적으로 예시를 꾸며낸 경우에는 가상의 예시라고 표시하세요.

평점, 고객 수 및 사용 신호

집계된 증거는 조건과 날짜가 명확할 때 사용에 관한 제한적인 주장을 뒷받침할 수 있습니다. 그러나 품질, 효과, 만족도 또는 일반적인 고객 결과를 입증할 수는 없습니다.

원래의 가상 재작성본

모호한 표현:

더 검증 가능한 표현:

이는 실제 회사의 주장이 아닌 가상의 표현입니다. 이와 유사한 문구를 사용하기 전에 다음을 확인하세요:

실제 평점, 리뷰 수, 고객 수, 베스트셀러 표시 또는 시장 선도 주장에는 최신 1차 출처를 통한 확인이 필요합니다.

• 데이터 출처
• 유료 계정의 정의
• 관련 날짜 범위
• 중복 및 취소 처리 방식
• 해당 수치를 공개할 허가

고객, 전문가 및 기관

고객이 되는 것, 회사를 언급하는 것, 제품을 평가하는 것, 제품을 추천하는 것은 서로 다른 관계입니다.

검증된 기록은 회사가 제품을 구매했거나 사용했다는 사실을 입증할 수 있습니다. 승인된 로고는 그 제한적인 사실을 전달할 수 있습니다. 그러나 회사가 무엇을 구매했는지, 만족했는지, 판매자를 추천하는지는 보여주지 않습니다.

전문가의 자격은 관련 분야 안에서만 전문성을 입증합니다. 그 자격이 제안 전체에 무제한적인 권위를 부여하는 것은 아닙니다.

원래의 가상 신뢰성 연결 문구

이 문구는 포괄적인 추천을 주장하지 않고 관계를 명시합니다. 게시 전에 기관, 승인 여부, 발언자의 자격, 그리고 대가가 지급되었거나 그 밖의 방식으로 장려된 관계가 있는지 확인하세요.

현재 미국의 공개 요건에 따라 최신 출처 확인이 필요합니다. 이 편집 지침에 의존하지 말고 현재의 공식 출처를 확인하세요.

언론 보도, 수상 및 인증

검증된 사실을 과장하지 말고 그대로 전달하세요.

발급 기관, 기준, 현재 상태, 날짜, 범위 및 사용 권리를 확인하세요. 다른 브랜드의 인증, 제조, 시험 또는 기관 관련 표현을 절대 가져오지 마세요.

증거를 정확한 주장에 맞추기

주장의 가장 강한 버전을 작성하기 전에 이용 가능한 증거를 목록화하세요. 실무 지침에서도 먼저 주장을 만들어 놓고 나중에 정당화 근거를 찾는 대신, 출처 자료에서 핵심 주장을 찾을 것을 권고합니다. [4]

이 작업표를 사용하세요:

고객 수는 “이 서비스는 이미 자리 잡았나요?”라는 질문에 답할 수 있습니다. 그러나 “이 서비스가 내가 원하는 결과를 만들어 줄까요?”라는 질문에는 답하지 못합니다.

사례 요약은 한 번의 도입 사례를 설명할 수 있습니다. 별도의 증거가 그 결론을 뒷받침하지 않는 한, 일반 고객이 어떤 경험을 하는지는 입증할 수 없습니다.

소셜 프루프를 배치할 위치

관련 질문에 답이 되는 위치에 증거를 배치하세요:

모든 경우에 보편적으로 옳은 위치나 증거 밀도는 없습니다. 페이지에 있는 추천 글의 수보다 관련성과 주장과의 부합성이 더 중요합니다.

원래의 가상 랜딩 페이지 순서

고객 이야기는 시연이나 제품 사양을 대신하지 않습니다.

표본으로 선정한 스크립트에서 관찰된 제한적 사실

Daily Intel Service 자료군에서 층화 편의 표본을 추출한 결과, 일부 스크립트는 진행자를 소개하기 전에 여러 개의 추천 글 형식 주장을 빠르게 연이어 제시하며 시작했습니다. 이 관찰은 표본으로 선정한 스크립트에만 적용됩니다. 이는 시장 내 일반적 현황, 고객 반응 또는 전환 성과를 입증하지 않습니다. [5]

책임감 있는 각색이라면 여러 검증된 사용 사례로 시작할 수 있습니다. 허구의 시나리오나 여러 사례를 결합한 시나리오를 고객의 인용문으로 바꾸지 마세요.

• 출처가 유용한 맥락을 제공하는 경우 도입부에
• 해당 주장을 평가하는 데 도움이 되는 경우 주장 뒤에
• 이의를 다루는 경우 이의 옆에
• 이전의 우려가 다시 나타날 수 있는 경우 결정 시점 가까이에
• 주장: 승인된 고객 서비스 응답을 정리합니다.
• 시연: 답변 모음 인터페이스를 보여 줍니다.
• 고객 이야기: 한 팀이 온보딩 중 이를 어떻게 사용했는지 설명합니다.
• 이의 대응: 필요한 설정을 설명합니다.
• 결정 상기: 행동 유도 문구 가까이에 인증된 온보딩 세부 사항을 다시 제시합니다.

소셜 프루프를 안전하게 수정하는 방법

다음 절차를 따르세요:

어떤 결과가 일반 고객을 반영하는지를 나타내는 개념을 때때로 일반성이라고 합니다. 신뢰할 수 있는 자료가 뒷받침하지 않는 한, 예외적인 경험을 일반적인 경험인 것처럼 암시하지 마세요.

“과정의 한 부분을 관리하는 데 도움이 되었다”를 “문제를 해결했다”로 줄이지 마세요. 간결하게 편집하는 것은 주장을 강화해도 된다는 허가가 아닙니다.

• 출처가 의도한 의미를 보존하세요.
• 관련된 한계와 불확실성을 유지하세요.
• 자료로 뒷받침되는 경우에만 세부 사항을 추가하세요.
• 직접 인용과 바꿔 쓴 내용을 구분하세요.
• 출처가 뒷받침할 수 없는 주장은 삭제하세요.
• 중요한 수정 사항을 기록하고 승인을 받으세요.
• 필요한 경우 인센티브나 일반적인 결과에 대한 맥락을 추가하세요.

소셜 프루프 주장 안전성 점검표

게시 전에 모든 증거 항목을 감사하세요.

최신 FTC 규정, 플랫폼 정책, 건강 또는 금융 관련 주장에 대한 요건에 따라 최신 출처를 확인해야 합니다. 적절한 경우 최신 공식 출처와 자격을 갖춘 검토자에게 자문을 구하세요.

흔한 실수

다음 사항에 주의하세요:

모호한 면책 조항으로는 근거를 넘어서는 핵심 메시지를 바로잡을 수 없습니다. 주장을 좁히거나, 근거를 교체하거나, 해당 증거 항목을 삭제하세요.

• 조작된 인용문 또는 공개되지 않은 복합 사례
• 날짜나 정의가 없는 인기 주장
• 승인받지 않은 고객 또는 미디어 로고
• 오래된 평점 및 고객 수
• 관련 없는 유명인의 관심
• 간결하게 만들기 위해 삭제된 자격 요건
• 예외적인 결과를 일반적인 결과로 제시
• 객관적인 제품 주장을 뒷받침하는 데 사용되는 고객 추천사
• 추천 내용으로 다시 작성된 언론 보도
• 범위를 넘어 설명된 수상 경력 또는 인증

실용적인 작업 절차

결과물은 장식용 칭찬 모음이 아니라 편집자가 검토할 수 있는 근거 블록이어야 합니다.

• 검증된 자료를 목록화하세요. 원문 진술, 허가, 데이터 기록, 보도 내용, 자격 증명, 날짜를 수집하세요.
• 불확실성을 명시하세요. 구매자의 질문을 쉬운 말로 작성하세요.
• 주장과의 적합성을 기준으로 선택하세요. 해당 질문에 직접 답하는 근거를 고르세요.
• 기록의 범위 안에서 작성하세요. 근거가 뒷받침하는 결론만 제시하세요.
• 증거를 그 역할 옆에 배치하세요. 관련 주장이나 반론과 연결하세요.
• 검토를 완료하세요. 문구, 승인, 인센티브, 대표성의 맥락, 근거 없는 함의를 기록하세요.
• 미해결 요건을 처리하세요. 최신 1차 출처를 통해 법률, 규제, 플랫폼 관련 질문을 확인하세요.

출처 및 방법론 메모

도서는 이론과 역사를 뒷받침하며, 자료집 메모는 관찰 자료이지 성과 증거가 아닙니다.

• 도서 — Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message, Michael Masterson 및 John Forde 저, (American Writers & Artists, Inc.), 91쪽.
• 도서 — 훌륭한 리드: 모든 판매 메시지를 시작하는 가장 쉬운 여섯 가지 방법, Michael Masterson 및 John Forde 저, (American Writers & Artists, Inc.), 41쪽.
• 도서 — 훌륭한 리드: 모든 판매 메시지를 시작하는 가장 쉬운 여섯 가지 방법, Michael Masterson 및 John Forde 저, (American Writers & Artists, Inc.), 92쪽.
• 도서 — Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message, Michael Masterson 및 John Forde 저, (American Writers & Artists, Inc.), 102쪽.
• 일일 정보 수집 기록문 말뭉치. 편의 표본 (n=0); 관찰 자료이며 전환의 증거가 아님.

방법론 및 출처 배경

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