Wie Sie Texterstellungsdienstleistungen anbieten, die Kunden verstehen und bewerten können

Schnelle Antwort

Damit Sie Texterstellungsdienstleistungen klar anbieten können, machen Sie aus Ihrer Schreibkompetenz ein klar definiertes Leistungsangebot. Ein potenzieller Kunde sollte sieben Fragen beantworten können:

Dieser Leitfaden richtet sich an freiberufliche Texter und kleine Agenturen, die ihre eigenen Dienstleistungen als Angebot bündeln. Es geht nicht um Werbetext-Angebote, also um das kommerzielle Angebot in der Anzeige, E-Mail oder Verkaufsseite eines Kunden.

• Ist diese Dienstleistung für mich geeignet?
• Welches Problem spricht er an?
• Was werde ich erhalten?
• Warum ist dieser Ansatz sinnvoll?
• Welche Belege stützen diese Aussagen?
• Was ist ausgeschlossen?
• Was sollte ich als Nächstes tun?

Beginnen Sie mit einem erkennbaren Kundenproblem

Eine Liste Ihrer Kompetenzen beschreibt, was Sie schreiben können:

Ein Leistungsangebot verbindet ausgewählte Leistungen mit einem konkreten Problem:

Die zweite Version benennt den Kunden, den Kontext und das Kommunikationsproblem. Sie verspricht keine bestimmte Anzahl an Anfragen oder Verkäufen.

Formulieren Sie Ihre Problembeschreibung anhand von drei Elementen:

Zum Beispiel:

„Geschäftskundenbereich“ bedeutet, Produkte oder Dienstleistungen an andere Unternehmen zu verkaufen.

Wählen Sie eine übergeordnete Idee

Eine Dienstleistung lässt sich schwer bewerten, wenn jeder Abschnitt für etwas anderes wirbt: Strategie, Geschwindigkeit, clevere Formulierungen, Flexibilität und Umsatzwachstum.

Wählen Sie eine Idee, die Problem, Arbeit, Ziel, Belege und Bedingungen miteinander verbindet. Die Theorie des Werbetextens beschreibt dies als die Beibehaltung einer einheitlichen Idee in den zentralen Aussagen, Vorteilen, im Produkt und im Angebot. [1]

Bei einer Dienstleistung für Website-Texte könnte diese Idee lauten:

Diese Idee kann Ihre Recherche, Leistungen, Seitenstruktur und den Prüfprozess leiten. Sie liefert Ihnen außerdem einen Grund, nicht zugehörige Arbeiten auszuschließen.

Formulieren Sie ein vertretbares Ziel

Beschreiben Sie das Kommunikationsziel, ohne ein Ergebnis zu versprechen, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.

Besser:

Hier bedeutet „Positionierung“, wie das Produkt im Verhältnis zu seiner Zielgruppe, zu Alternativen und zu seinem wichtigsten Anwendungsbereich präsentiert wird.

Vermeiden Sie:

Texte allein kontrollieren weder den Traffic noch die Preisgestaltung, die Produktnachfrage, die Umsetzung oder die Vertriebsnachverfolgung. Wenn Sie Kundenergebnisse anführen, verwenden Sie genaue Messwerte, holen Sie eine Genehmigung ein und liefern Sie genügend Kontext, um einen irreführenden Eindruck zu vermeiden. Andernfalls schränken Sie die Aussage ein.

Material aus der Praxis empfiehlt, aussagekräftige Behauptungen aus verfügbarem Belegmaterial zu entwickeln, anstatt sie zuerst zu erfinden und anschließend eine Rechtfertigung dafür zu suchen. Dies ist ein Arbeitsprinzip und kein Beweis dafür, dass eine bestimmte Aussage oder ein bestimmter Prozess funktionieren wird. [2]

• Kunde: Wer hat das Problem?
• Kontext: Wo tritt es auf?
• Kommunikationshindernis: Was kann die Zielgruppe des Kunden nicht verstehen, glauben oder tun?

Erstellen Sie das Leistungsangebot

Verwenden Sie diese originale Vorlage, um aus einer losen Kompetenz ein klar definiertes Leistungsprojekt zu machen:

Diese Vorlage beschreibt Ihre professionelle Dienstleistung, nicht das Produktangebot, das Sie später möglicherweise für einen Kunden verfassen.

Fachliteratur stellt konkrete Details als Weg zur Glaubwürdigkeit dar. Mit Bedacht angewendet, unterstützt das die Benennung überprüfbarer Liefergegenstände und Schritte, statt sich auf Adjektive wie „bewährt“ oder „ergebnisorientiert“ zu verlassen. [3]

Lieferumfang, erforderliche Informationen und Ausschlüsse festlegen

„Webseitentexte“ könnte eine einzelne Startseite oder eine vollständige Website bedeuten. Ersetzen Sie diese Unklarheit durch einen klar begrenzten Leistungsumfang, zum Beispiel:

Eine Handlungsaufforderung ist die Anweisung, die einem Leser sagt, was er als Nächstes tun soll.

Legen Sie fest, was der Kunde bereitstellen muss, etwa Produktinformationen, Interviews, Kundenmaterial, Markenrichtlinien und gebündeltes Feedback.

Benennen Sie auch die Ausschlüsse. Design, Entwicklung, rechtliche Prüfung, Einrichtung der Analyse und zusätzliche Seiten sollten nicht als enthalten vorausgesetzt werden, sofern sie nicht ausdrücklich eingeschlossen sind.

Ein bestimmter Zeitplan oder eine festgelegte Anzahl von Überarbeitungen ist nicht automatisch ein Branchenstandard. Wählen Sie Grenzen, die zum Auftrag passen, und erläutern Sie, welche Handlungen des Kunden den Zeitplan beeinflussen.

Erklären, warum jeder Schritt erforderlich ist

Geben Sie für jeden wesentlichen Bestandteil des Auftrags einen Grund an:

Wenden Sie dieselbe Prüfung auf Interviews, Planungsdokumente, Entwürfe und Prüfungen an: Warum ist dies enthalten, und wie unterstützt es das Ziel?

Preise darstellen, ohne einen Standardtarif zu erfinden

Verknüpfen Sie den Preis mit dem festgelegten Leistungsumfang:

Sie können eine Projektgebühr berechnen oder eine laufende monatliche Vereinbarung verwenden, die manchmal als laufende Betreuung bezeichnet wird. In beiden Fällen sollten Sie Folgendes klarstellen:

Verträge, Anzahlungen, Steuern, Stornierungen und Zahlungsanforderungen unterscheiden sich je nach Rechtsordnung und geschäftlicher Situation. Allgemeine redaktionelle Hinweise stellen keine individuelle Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung dar.

• Ein Messaging-Briefing, das Zielgruppe, Problem und Hauptbotschaften definiert
• Ein Entwurf für die Startseite
• Zwei Entwürfe für unterstützende Seiten
• Handlungsaufforderungen für diese Seiten
• Notizen mit wichtigen sachlichen Aussagen
• Eine Runde gebündelten Kundenfeedbacks
• Finale Texte in einem vereinbarten Dokumentformat
• Was im Preis enthalten ist
• Was den Leistungsumfang erweitern kann
• Wann die Zahlung fällig ist
• Wie zusätzliche Arbeiten genehmigt werden

Aussagen an Belege anpassen

Verwenden Sie Belege, die zur Aussage passen.

Ein Beispiel kann die von Ihnen erstellten Texte zeigen. Für sich allein belegt es jedoch nicht, wie Sie das Thema recherchiert, Feedback verarbeitet oder die geschäftliche Leistung beeinflusst haben.

Prüfen Sie vor der Veröffentlichung von Kundenmaterial:

Bei Material für die Vereinigten Staaten sollten Sie aktuelle maßgebliche behördliche Leitlinien konsultieren und bei Bedarf qualifizierten Rat einholen. Ein Haftungsausschluss macht eine unbelegte Aussage nicht akzeptabel.

• Erlaubnis und Vertraulichkeit
• Korrekte Zuordnung Ihres Beitrags
• Der für jedes berichtete Ergebnis erforderliche Kontext
• Aktuelle Anforderungen an Werbung und Empfehlungen

Vorher und nachher: Ein klareres Dienstleistungsangebot

Das Folgende ist ein originales, hypothetisches Beispiel. Es handelt sich nicht um ein Zitat, ein Kundenergebnis, eine getestete Werbeaktion oder eine Leistungsaussage.

Vorher

Nachher

Jeder Teil beantwortet eine Frage potenzieller Käufer:

• Für wen ist es gedacht? Etablierte Beratungsunternehmen für Geschäftskunden
• Welches Problem wird angesprochen? Dienstleistungen lassen sich nur schwer unterscheiden
• Was wird geliefert? Ein Kurzkonzept, eine Startseite, Leistungsseiten und Handlungsaufforderungen
• Warum dieser Ansatz? Kundenmaterial und Interviews liefern die Grundlage für die Botschaften
• Was ist das Ziel? Eine leichtere Bewertung, keine garantierten Verkäufe
• Was ist ausgeschlossen? Design, Entwicklung, rechtliche Prüfung und zusätzliche Seiten
• Was passiert als Nächstes? Der Interessent sendet drei vorgegebene Angaben

Wählen Sie einen passenden Einstieg

Kein Einstieg ist für alle Situationen gleichermaßen geeignet. Betrachten Sie jede Version als begründete Option für eine bestimmte Zielgruppe und Situation.

Ein direkter Einstieg benennt die Dienstleistung sofort:

Ein problemorientierter Einstieg beginnt mit dem Kommunikationshindernis:

Ein Einstieg zur Selbsterkennung fordert Leser auf, ihre eigene Situation zu betrachten:

Fragen zur Selbsterkennung erscheinen im ausgewerteten Korpus von Daily Intel Service als Einstiegsmuster. Diese begrenzte Beobachtung belegt weder die Wirksamkeit noch die Verbreitung auf dem Markt für Werbetexte. [4]

Verknüpfen Sie jede Frage oder Geschichte zügig mit der Dienstleistung. Fachliteratur aus der Praxis warnt, dass indirekte Einstiege den Bezug zum angebotenen Produkt verlieren können. Daraus lässt sich keine allgemeingültige Regel für die Wahl eines Einstiegs ableiten. [5]

Gestalten Sie die Leistungsseite oder das Angebot

Präsentieren Sie die Informationen in einer praktischen Reihenfolge:

Ein Angebot kann diese Reihenfolge an einen bekannten Kunden anpassen. Eine Leistungsseite kann die wiederkehrende Situation ansprechen, für die die Zusammenarbeit entwickelt wurde.

Weitere grundlegende Prinzipien finden Sie unter Grundlagen des Werbetextens. Einen Ablauf zur Quellenrecherche finden Sie unter VSL Recherche für Werbetexte.

• Kundenproblem und Passung
• Ziel der Dienstleistung
• Lieferumfang und erforderliche Angaben
• Prozess und Gründe für wichtige Schritte
• Relevante Belege
• Grenzen und Ausschlüsse
• Preis und Zahlungsbedingungen
• Ein nächster Schritt

Abschließende Checkliste für das Dienstleistungsangebot

Bevor Sie Ihre Seite, Ihr Angebot oder Ihre Kontaktaufnahme verwenden, fragen Sie sich:

Ein glaubwürdiges Dienstleistungsangebot braucht keine übertriebenen Versprechen. Es braucht genügend Details, damit der passende Kunde die Arbeit versteht, ihre Relevanz beurteilt und entscheidet, ob er das Gespräch fortsetzen möchte.

• Ist der vorgesehene Kunde klar erkennbar?
• Ist das Kommunikationsproblem konkret beschrieben?
• Verbindet eine zentrale Idee das Problem, die Arbeit und das Ziel?
• Sind der Lieferumfang und die erforderlichen Angaben klar?
• Sind Feedbackgrenzen und Ausschlüsse sichtbar?
• Ist jede wichtige Aussage durch passende Belege gestützt?
• Wurden unbelegte Leistungsversprechen entfernt?
• Sind die Annahmen zur Preisgestaltung erklärt?
• Sind Kundenbeispiele ordnungsgemäß genehmigt?
• Gibt es einen klaren nächsten Schritt?

Quellen und methodische Hinweise

Bücher stützen Theorie und Geschichte; Korpusnotizen sind Beobachtungen und keine Leistungsnachweise.

• Buch — Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message, von Michael Masterson und John Forde, (American Writers & Artists, Inc.), S. 41.
• Buch — Great Leads: Die sechs einfachsten Wege, jede Verkaufsbotschaft zu beginnen, von Michael Masterson und John Forde, (American Writers & Artists, Inc.), S. 102.
• Buch — Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message, von Michael Masterson und John Forde, (American Writers & Artists, Inc.), S. 92.
• Korpus der Transkripte aus der täglichen Informationssammlung. Gelegenheitsstichprobe (n=0); beobachtend, kein Beleg für Konversionen.
• Buch — Great Leads: The Six Easiest Ways to Start Any Sales Message, von Michael Masterson und John Forde, (American Writers & Artists, Inc.), S. 40.

Methodik und Quellenkontext

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